Vraag Monitr

De AI-assistent, Penny, geeft direct antwoord op jouw vragen over het gebruik van Monitr, analyseert jouw financiële gegevens (bij Premium-abonnementen) en helpt je bij het beheren van supporttickets rechtstreeks in de applicatie.

Vraag Monitr openen

Klik op het icoon Vraag Monitr (sterretje) onderaan de navigatiebalk om het AI-paneel te openen. Het paneel schuift tevoorschijn vanaf de rechterkant van je scherm.

Paneelindeling en weergaven

Het AI-paneel heeft een uitvouwbare indeling en is opgedeeld in drie tabbladen:

• Chat: Chat met Penny en stel vragen over Monitr, je rapportages, budgetten of de dagelijkse boekhouding.
• Nieuw ticket: Maak direct een nieuw supportticket aan vanuit het paneel. Als je chatgesprek om verdere hulp vraagt, geeft Penny hier een link om een vooraf ingevuld ticket te openen.
• Mijn tickets: Bekijk de status en geschiedenis van je bestaande supporttickets.

Het paneel uitvouwen

Wanneer je het tabblad Chat bekijkt, kun je op het icoon Paneel uitvouwen (maximaliseren) in de koptekst klikken om over te schakelen naar een weergave naast elkaar. Hiermee worden je gespreksgeschiedenis en bronnen aan de linkerkant weergegeven en je actieve chat aan de rechterkant. Klik op Paneel verkleinen (minimaliseren) om terug te keren naar de standaardbreedte. Klik op Paneel sluiten (sluiten) om het paneel helemaal te sluiten.

Chatmogelijkheden en datatoegang

Penny helpt je op basis van je abonnementstype en de huidige schermcontext:

• Financiële gegevens (Premium-abonnementen): Bij Premium-abonnementen kan Penny je rapportages, budgetten, transacties, scenario's en grootboekkoppelingen lezen om specifieke datavragen te beantwoorden, grafieken te tekenen en gestructureerde tabellen te maken.
• Lite-abonnementen: Als jouw organisatie een Lite-abonnement heeft, is voor datagestuurde vragen een Premium-abonnement vereist. Penny helpt je alsnog graag met al je vragen over het gebruik van Monitr.

Wanneer Penny een verzoek verwerkt, zie je realtime voortgangsindicatoren zoals Denken…, Je gegevens lezen…, Het antwoord samenstellen… of Bijna klaar…, samen met de gebruikte tools (zoals rapporten lezen, budgetten controleren of transacties opzoeken).

Starttabblad & gespreksgeschiedenis

Wanneer je het tabblad Chat opent met een schone lei, biedt het startscherm het volgende:

• Geschiedenis: Krijg toegang tot eerdere gesprekken, herstel ze of verwijder sessies die je niet meer nodig hebt.
• Bronnen: Directe links naar de documentatie en de releaseopmerkingen van Monitr.
• Voorbeeldprompts: Snelle startprompts om je kasstroomoverzicht te controleren, omzetontrends te bekijken, niet-gekoppelde rekeningen te inspecteren of te vragen naar je huidige schermweergave.

Wat het supportticketsysteem doet

• Nieuwe tickets indienen: Maak nieuwe supportverzoeken aan met een onderwerp, gedetailleerd bericht, labels (bijv. Bug, Koppeling, Verbetering), urgentieniveau en bijlagen.
• Bestaande tickets volgen: Bekijk een lijst van al je ingediende tickets, gefilterd op status (Nieuwe reacties, Open, Gesloten en opgelost).
• Communiceren met support: Vouw een ticket uit om de volledige conversatie te bekijken en antwoorden rechtstreeks vanuit de applicatie te verzenden.
• bijgewerkt: Ticketdetails bekijken: Bekijk het onderwerp, de bijbehorende organisatie, labels, aanmaakdatum en de huidige status van elk ticket.
• Ontwikkelstatus bewaken: Voor bug-gerelateerde tickets wordt mogelijk een ontwikkelstatus getoond (bijv. "open", "in uitvoering", "gesloten").

Een nieuw ticket indienen

1. Klik in het AI-paneel op het tabblad Nieuw ticket.
2. Vul in het veld Onderwerp een beknopte titel in voor je verzoek.
3. Omschrijf je probleem of verzoek in detail in het berichtveld.
4. Selecteer een of meer Labels die je ticket het beste categoriseren (bijv. Bug, Stijl / UI, Koppelingen, Verbetering).
   • Als je "Bug" selecteert, verschijnt de sectie Urgentie. Selecteer het juiste niveau van "Laag" tot "Kritiek".
   • Als je "S.O.S." selecteert, wordt de urgentie automatisch ingesteld op "Kritiek".
5. Om bijlagen toe te voegen, klik je op de drop-zone voor Bijlagen of sleep je bestanden hiernaartoe (max. 10 MB per bestand).
6. Klik op Ticket indienen.

Na een succesvolle indiening schakelt het paneel automatisch over naar het tabblad Mijn tickets.

Tickets bekijken en beantwoorden

1. Klik in het AI-paneel op het tabblad Mijn tickets.
2. Tickets zijn ingedeeld in inklapbare categorieën:
   • Nieuwe reacties — tickets met ongelezen reacties van het Monitr-team. Deze categorie is standaard geopend wanneer er nieuwe reacties zijn.
   • Open tickets — actieve tickets die wachten op een oplossing.
   • Gesloten en opgelost — tickets die door het Monitr-team zijn gesloten.
3. Gebruik het veld Tickets zoeken… om te filteren op onderwerp.
4. Klik op een ticketkaart om de volledige conversatie uit te vouwen. Het uitvouwen van een ticket met nieuwe reacties markeert deze als gelezen.
5. Typ om te antwoorden in het veld Typ hier je bericht… onderaan en klik op het icoon Verzenden (papieren vliegtuigje).

Meldingen

Het icoon Vraag Monitr in de navigatiebalk toont een tellertje wanneer er ongelezen reacties zijn op een van je tickets.