Ask Monitr
De AI-assistent, Penny, geeft direct antwoord op je vragen over het gebruik van Monitr en helpt je bij het beheren van supporttickets binnen de applicatie.
tip
Penny beantwoordt momenteel vragen over hoe je Monitr gebruikt. Uitgebreidere mogelijkheden, zoals het analyseren van financiële gegevens, worden binnenkort toegevoegd.
Ask Monitr openen
Klik op het Ask Monitr-icoon (sterretje) onderaan de zijbalk om het AI-paneel te openen. Het paneel schuift vanaf de rechterkant van je scherm naar binnen.
Paneeltabbladen
Het AI-paneel is onderverdeeld in drie tabbladen:
- Chat: Chat met Penny en stel vragen over het gebruik van Monitr.
- New Ticket: Maak direct vanuit het paneel een nieuw supportticket aan. Als je in de chat een vraag stelt waarvoor verdere ondersteuning nodig is, geeft Penny je een link om hier een vooraf ingevuld ticket te openen.
- My Tickets: Bekijk de status en geschiedenis van je bestaande supporttickets.
Wat het supportticketsysteem doet
- Nieuwe tickets indienen: Maak nieuwe supportverzoeken aan met een onderwerp, gedetailleerd bericht, labels (bijv. Bug, Integratie, Verbetering), urgentieniveau en bijlagen.
- Bestaande tickets volgen: Bekijk een lijst van al je ingediende tickets, gefilterd op status (Nieuwe reacties, Open, Gesloten & opgelost).
- Communiceren met support: Vouw een ticket uit om de volledige gespreksgeschiedenis te bekijken en stuur direct vanuit de applicatie antwoorden.
- Ticketdetails bekijken: Zie het onderwerp, de gekoppelde organisatie, labels, aanmaakdatum en de huidige status van elk ticket.
- Ontwikkelingsstatus volgen: Voor tickets die betrekking hebben op bugs kan een ontwikkelingsstatus (bijv. "open", "in behandeling", "gesloten") worden weergegeven.
Een nieuw ticket indienen
- Klik in het AI-paneel op het tabblad New Ticket.
- Voer in het veld Subject een beknopte titel voor je verzoek in.
- Beschrijf je probleem of verzoek in detail in het berichtveld.
- Selecteer een of meer Tags die je ticket het beste categoriseren (bijv. Bug, Styling / UI, Integrations, Improvement).
- Als je "Bug" selecteert, verschijnt er een sectie Urgency. Selecteer het juiste niveau van "Low" tot "Critical".
- Als je "S.O.S." selecteert, wordt de urgentie automatisch ingesteld op "Critical".
- Om bijlagen toe te voegen, klik je in de zone Attachments of sleep je bestanden hiernaartoe (max. 10 MB per bestand).
- Klik op Submit ticket.
Na een succesvolle indiening schakelt het paneel automatisch over naar het tabblad My Tickets.
Tickets bekijken en beantwoorden
- Klik in het AI-paneel op het tabblad My Tickets.
- Tickets zijn georganiseerd in inklapbare categorieën:
- New responses — tickets met ongelezen reacties van het Monitr-team. Deze categorie is standaard geopend als er nieuwe reacties zijn.
- Open tickets — actieve tickets die wachten op een oplossing.
- Closed & resolved — tickets die door het Monitr-team zijn gesloten.
- Gebruik het veld Search tickets… om te filteren op onderwerp.
- Klik op een ticketkaart om de volledige gespreksgeschiedenis uit te vouwen. Het uitvouwen van een ticket met nieuwe reacties markeert deze als gelezen.
- Om te antwoorden, typ je in het veld Type your message here… onderaan en klik je op het Send-icoon (papieren vliegtuigje).
Meldingen
Het Ask Monitr-icoon in de zijbalk toont een teller wanneer er ongelezen reacties zijn op een van je tickets.