Ask Monitr
De AI-assistent, Ask Monitr, geeft direct antwoord op je vragen over het gebruik van Monitr en helpt je bij het beheren van supporttickets binnen de applicatie.
Ask Monitr openen
Klik op het Ask Monitr-icoon (sterretje) onderaan de zijbalk om het AI-paneel te openen. Het paneel schuift vanaf de rechterkant van je scherm naar binnen. Er verschijnt een rood bolletje met een getal op het icoon als er ongelezen reacties van het Monitr-team zijn.
Paneeltabbladen
Het AI-paneel is onderverdeeld in drie tabbladen:
- Chat: Stel vragen over hoe je Monitr gebruikt.
- Nieuw ticket: Maak direct vanuit het paneel een nieuw supportticket aan. Als je in de chat een vraag stelt waarvoor verdere ondersteuning nodig is, kan de AI een link aanbieden om hier een vooraf ingevuld ticket te openen.
- Mijn tickets: Bekijk de status en geschiedenis van je bestaande supporttickets.
Wat het supportticketsysteem doet
- Nieuwe tickets indienen: Maak nieuwe supportverzoeken aan met een onderwerp, gedetailleerd bericht, labels (bijv. Bug, Integratie, Verbetering), urgentieniveau en bijlagen.
- Bestaande tickets volgen: Bekijk een lijst van al je ingediende tickets, gefilterd op status (Nieuwe reacties, Open, Gesloten & opgelost).
- Meldingen ontvangen: Een rood bolletje op het Ask Monitr-icoon in de zijbalk geeft aan dat er nieuwe reacties van het Monitr-team zijn.
- Communiceren met support: Vouw een ticket uit om de volledige gespreksgeschiedenis te bekijken en direct vanuit de applicatie te reageren.
- Ticketdetails bekijken: Zie het onderwerp, de gekoppelde organisatie, labels, aanmaakdatum en de huidige status van elk ticket.
- Ontwikkelingsstatus volgen: Bij bug-gerelateerde tickets kan een ontwikkelingsstatus (bijv. "open", "in behandeling", "gesloten") worden weergegeven.
Een nieuw ticket indienen
- Klik in het Ask Monitr-paneel op het tabblad Nieuw ticket.
- Voer in het veld Onderwerp een beknopte titel voor je verzoek in.
- Beschrijf in het berichtveld je probleem of verzoek in detail.
- Selecteer een of meer Labels die je ticket het beste categoriseren (bijv. Bug, Styling / UI, Integraties, Verbetering).
- Als je "Bug" selecteert, verschijnt er een sectie Urgentie. Selecteer het juiste niveau van "Laag" tot "Kritiek".
- Als je "S.O.S." selecteert, wordt de urgentie automatisch ingesteld op "Kritiek".
- Om bijlagen toe te voegen, klik je in het drop-zone-gebied Bijlagen of sleep je bestanden hiernaartoe (max. 10 MB per bestand).
- Klik op Ticket verzenden.
Na een succesvolle verzending schakelt het paneel automatisch over naar het tabblad Mijn tickets.
Tickets bekijken en beantwoorden
- Klik in het Ask Monitr-paneel op het tabblad Mijn tickets.
- Tickets zijn georganiseerd in inklapbare categorieën:
- Nieuwe reacties — tickets met ongelezen antwoorden van het Monitr-team. Deze categorie is standaard geopend als er nieuwe reacties zijn.
- Open tickets — actieve tickets die wachten op een oplossing.
- Gesloten & opgelost — tickets die door het Monitr-team zijn gesloten.
- Gebruik het veld Zoek tickets… om te filteren op onderwerp.
- Klik op een ticketkaart om de volledige gespreksgeschiedenis uit te vouwen. Het uitvouwen van een ticket met nieuwe reacties markeert deze als gelezen.
- Om te reageren, typ je in het veld Typ hier je bericht… onderaan en klik je op het Verzenden-icoon (papieren vliegtuigje).
Meldingen
Het Ask Monitr-icoon in de zijbalk toont een rood bolletje met een getal wanneer er ongelezen reacties op een van je tickets staan. Het openen van het paneel wist het bolletje.