Supporttickets
Monitr bevat een in-app supportticketsysteem waarmee je vragen kunt indienen, problemen kunt melden en de status van je aanvragen rechtstreeks binnen de applicatie kunt volgen.
Wat het supportticketsysteem doet
- Nieuwe tickets indienen: Maak nieuwe supportaanvragen aan met een onderwerp, gedetailleerd bericht, tags (bijv. Bug, Integratie, Verbetering), urgentieniveau en bestandsbijlagen.
- Bestaande tickets volgen: Bekijk een lijst van al je ingediende tickets, gefilterd op status (Nieuwe reacties, Open, Gesloten & opgelost).
- Meldingen ontvangen: Een rode badge op het Support (chatbubbel) icoon in de zijbalk geeft nieuwe reacties van het Monitr-team aan.
- Communiceren met support: Vouw een ticket uit om de volledige conversatie te bekijken en antwoorden rechtstreeks vanuit de applicatie te versturen.
- Ticketdetails bekijken: Zie het onderwerp, de gekoppelde organisatie, tags, aanmaakdatum en de huidige status van elk ticket.
- Ontwikkelingsstatus monitoren: Voor bug-gerelateerde tickets kan een ontwikkelingsstatus (bijv. "open", "in uitvoering", "gesloten") worden weergegeven.
Support openen
- Klik op het Support (chatbubbel) icoon in de zijbalk. Een rode badge met een teller verschijnt als er ongelezen reacties van het Monitr-team zijn.
- Het Support-paneel opent aan de rechterkant van het scherm.
Een nieuw ticket indienen
- Selecteer in het Support-paneel het tabblad Nieuw ticket.
- Voer in het veld Onderwerp een beknopte titel voor je aanvraag in.
- Beschrijf in het berichtgebied je probleem of aanvraag gedetailleerd.
- Selecteer een of meer Tags die je ticket het beste categoriseren (bijv. Bug, Styling / UI, Integraties, Verbetering).
- Als je "Bug" selecteert, verschijnt een sectie Urgentie. Selecteer het juiste niveau van "Laag" tot "Kritiek".
- Als je "S.O.S." selecteert, wordt de urgentie automatisch ingesteld op "Kritiek".
- Om bijlagen toe te voegen, klik of sleep bestanden naar de Bijlagen dropzone (max. 10 MB per bestand).
- Klik op Ticket indienen.
Na succesvolle indiening schakelt het paneel automatisch over naar het tabblad Mijn tickets.
Tickets bekijken en beantwoorden
- Klik in het Support-paneel op het tabblad Mijn tickets.
- Tickets zijn georganiseerd in inklapbare categorieën:
- Nieuwe reacties — tickets met ongelezen antwoorden van het Monitr-team. Deze categorie is standaard geopend wanneer er nieuwe reacties zijn.
- Open tickets — actieve tickets die wachten op een oplossing.
- Gesloten & opgelost — tickets die door het Monitr-team zijn gesloten.
- Gebruik het veld Tickets zoeken… om te filteren op onderwerp.
- Klik op een ticketkaart om de volledige conversatie uit te vouwen. Het uitvouwen van een ticket met nieuwe reacties markeert deze als gelezen.
- Om te antwoorden, typ je in het veld Typ hier je bericht… onderaan en klik je op het Verzenden (papieren vliegtuigje) icoon.
Meldingen
Het Support-icoon in de zijbalk toont een rode badge met een teller wanneer er ongelezen reacties zijn op een van je tickets. Het openen van het Support-paneel wist de badge.